Порядок в коммуникациях без найма дополнительного персонала.

Онлайн-школа бизнес-английского, 25 исполнителей, которые не являются сотрудниками, работают в разных часовых поясах.

Операционка вязла в Telegram: задачи терялись, сроки срывались, руководители выполняли функции секретарей. До 20 часов в неделю уходили на «догонялки» сотрудников, чтобы те предоставили информацию. Полгода пытались «взять себя в руки» -безуспешно.

Задача:

Внедрить систему коммуникаций, которая работает без участия руководителей как контролеров. Бюджет — 0 руб.

• Провела аудит текущих потерь времени.

• Разработала памятки: каналы связи, время реакции, эскалация

• Внедрила правило «ответ в течение 4 часов»

• Сформировала график регулярных встреч с последующим планом задач и ответственными

• Руководители вернули в свою работу 20 часов в неделю.

• Срывы дедлайнов по предоставлению информации, влияющей на доход компании и оплату работы команды снизились до 0.